Связаться
Кабинет
  • Главная
    →
  • Тренинги
    →
  • Карта процесса-опыта

Карта процесса-опыта

Карта процесса-опыта — это подход к визуальному моделированию процессов и потребительского опыта в единой многослойной схеме.

Главная задача карты — быстро и доходчиво дать целостное представление о логике процессов.

Карта отражает взаимодействия людей и машин и помогает «подружить» пользовательские впечатления с обеспечивающими их бизнес-процессами и технологиями.

Записаться на тренинг
Для кого этот курс
  • Исследователи
    Продуктовые исследователи, Технологические исследователи
    Вам необходимо иметь путеводную карту для организации исследований и приземления их результатов.
  • Аналитики
    Системные аналитики, Бизнес-аналитики
    Вам необходимо доносить понятным образом схему процессов до максимально широкого круга заинтересованных лиц.
  • Заказчики
    Постановщики задач, Клиенты
    Вам необходимо знать на каком языке требовать изложения процессов в компании.
  • Агенты изменений
    Аджайл Коучи, Скрам Мастера
    Вам нужно дать своим командам современный инструмент одновременной работы с процессом и потребительским опытом.
  • Проектировщик услуг
    UX/UI-дизайнеры, Дизайнеры продуктов, CX-дизайнеры
    Вам надо снизить количество ошибок из-за отсутствия учёта важных аспектов потребительского опыта и сопутствующих процессов. Карта процесса-опыта – это основной инструмент, пришедший на смену CJM.
  • Консультант
    Фасилитаторы, Трекеры, Консультанты
    Вы ведете проектно-аналитические сессии в которых важное место занимают процессы и потребительских опыт
  • Руководитель
    Руководители отделов, Руководители проектов, Руководители продуктов
    И проектным и продуктовым руководителям необходимо видеть продукт и сервис вокруг него как целостную систему
Расписание тренинга
Тренинг представляет собой однодневный интенсив с 10:00 до 18:00 GMT+3 (Москва, Минск)
10:00 – 10:10
Знакомство и синхронизация целей
10:10 – 13:00
Учебный модуль
#rec3019542101
13:00 – 14:00
Обеденный перерыв
14:00 – 18:00
Учебный модуль
#rec3020251501
  • Ценность картирования процесса-опыта
  • Знакомство с картой на примере
  • Структура карты
  • Практика картирования
    • Подготовка к картированию
    • Выявление ключевых точек
      • Места изменений
      • Места контакта
      • Точки опыта
    • Организация течения процесса-опыта
      • Ток:переходы между дорожками, направление, разрывы
      • Взаимодействия: синхронизация, задержки
      • Ветвления, разные подходы: опц. точка, события, триггеры, таблицы решений
  • Продолжение практики картирования
    • Аннотация ключевой точки
      • Барьеры, каналы, средства как важнейшие слои данных
      • Дополнительные слои данных
    • Вертикальная сборка дорожек сборки карты
      • Акторы и агенты
      • Наметка дорожек по участникам
      • Обслуживание сверху вниз
      • Цепочка ключевых точек первичнее агентов
      • Обозначение совместных точек
    • Организация навигации
      • Сопутствующие события
      • Этапы
    • Типичные ошибки и практика различения категорий процесса-опыта
    • Разбор карт участников
  • Жизненный цикл карты
  • Концептуальные тонкости
    • Понятие потока
    • Перспективы карты
    • Синтаксис и схема ключевой точки
  • Финализация тренинга
Как проходит обучение
  • Расписание тренинга
    Тренинг представляет собой однодневный интенсив, который проходит в режиме 50/10 (50 минут работы и 10 минут отдыха). В течение дня предусмотрен обеденный перерыв.
  • Время проведения
    Занятие идет с 10:00 до 18:00 GMT+3 (Москва, Минск). Вам важно присутствовать все время тренинга в эфире и активно работать, иначе пользы от тренинга вы не получите.
  • Инструменты
    Мы используем в основном два инструмента для проведения занятий — это KTalk и Holst. В совокупности они формируют отличную платформу для коллаборации и хорошего восприятия материала.
  • Работа в над своим кейсом и кросс-ревью
    В ходе тренинга вы будете строить свою Карту процесса-опыта, а также проводить кросс-ревью карт других участников. Это формирует опыт и насмотренность .
  • Практика и реальные кейсы
    В течении курса вы ознакомитесь с большим количеством кейсов различных компаний, а также сможете потренироваться на данных полученных в этих компаниях.
  • Личный кабинет
    После тренинга вам выдается доступ в личный кабинет в котором есть ссылки на материалы курса, а также дополнительные материалы в которых много статей, рекомендуемой литературы, видео и сообществ.
  • Сертификат
    По завершении курса вы получите сертификат, который удостоверяет получение вами определенного объема знаний, навыков и практики в использовании подхода Карт процесса-опыта.
Преподаватель курса
Андрей Шапиро
Преподаватель-партнер компании
Арт-директор и сооснователь компании Бындюсофт. Проектировщик цифровых сервисов и их пользовательских интерфейсов. Разработчик методики Карта процесса-опыта (КПО) и Карта реализации историй (КРИ). Тренер в области системного проектирования и автор книг.

Подробнее →
Ближайшие тренниги в расписании
Нужно коммерческое предложение?
Если для обоснования обучения вам нужно коммерческое предложение, вы можете скачать его здесь.
Скачать